موظف مركز اتصال (6) (اليمن - المكلا)

معلومات عن الوظيفة:

[١. الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة.

٢. التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وكفاءة، والعمل على حل المشكلات بسرعة لضمان رضاهم.
٣. توجيه العملاء ومساعدتهم في عمليات مثل الحجز والتعديلات والإلغاءات وتتبع الطلبات.
٤. الحفاظ على لهجة مهذبة ومهنية أثناء التواصل مع العملاء، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
٥. إدارة حسابات الضيوف، بما في ذلك معالجة المبالغ المستردة عند الضرورة.
٦. إعادة توجيه المكالمات إلى القسم المعني (مثل قسم المالية أو الدعم الفني أو المبيعات) عند الضرورة.
٧. تسجيل الملاحظات المتعلقة بكل مكالمة أو تذكرة دعم في النظام للمتابعة والرجوع إليها.
٨. اتباع سياسات خدمة العملاء ومعايير الجودة الخاصة بالشركة لضمان تقديم تجارب عملاء استثنائية.

المؤهلات الأساسية:  

• إجادة اللهجة العربية السعودية و/أو اللغة الإنجليزية. (مطلوب بشكل أساسي).

المؤهلات المفضلة:  

خبرة:

• 1+ سنة من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• خبرة مثبتة في التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى والمسائل المتعلقة بالخدمة.
• - المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج إدارة المكالمات.
• خبرة في إعادة توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة (على سبيل المثال، المالية، والدعم الفني).

السمات الشخصية:

• ودود، صبور، ومتعاطف مع شغف بمساعدة العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تحديد أولويات المهام.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا في المواقف العصيبة.
• استباقي، لديه دافع ذاتي، وقادر على العمل بشكل مستقل أو في بيئة الفريق.
• العمل بشكل مريح في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى مع الحفاظ على التركيز على رضا العملاء.

]

شرح طريقة التقديم:

[أدخل شرحًا لطريقة التقديم هنا]

التواصل والتقديم:

[تقدم الآن من خلال الرابط التالي: 

https://forms.gle/gBXqQ9AMxE71MrZQA 

سيتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر. ]

تاريخ انتهاء التقديم:

[الثلاثاء 22 أبريل 2025]

جهة العمل: منصة مسند - المكلا

مُسند هي منصة رائدة في مجال توظيف الكفاءات، تُعنى بربط شركات الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بخبراء التكنولوجيا اليمنيين ذوي المهارات العالية والمُعتمدين بدقة. نوظف شبكتنا الواسعة وخبرتنا الواسعة لاستقطاب أفضل الكفاءات في جميع أنحاء اليمن، مما يضمن عملية توظيف سلسة وفعالة لعملائنا. 

نبذة عن عميلنا: 

منصة رائدة في قطاع التكنولوجيا العقارية، متخصصة في حجز الوحدات السكنية الفاخرة. تقدم المنصة خدمات سلسة ومتطورة عبر تطبيقات جوال وويب متطورة، تُعيد تعريف تجربة السكن مع التركيز على الخصوصية والراحة والتميز. تبحث عن مركز اتصال ثنائي اللغة، يُركز على خدمة العملاء، ويتقن اللغة الإنجليزية واللهجة السعودية، ولديه خبرة مثبتة في التعامل مع استفسارات العملاء وحل شكواهم بكفاءة. يتميز المركز بتقديم تجارب خدمة استثنائية، وإدارة المواقف الصعبة، واستخدام أنظمة مراكز الاتصال وأدوات الدردشة المباشرة لضمان تقديم خدمة عملاء فريدة.